Do każdej firmy bądź instytucji napływają pytania od Klientów, które można uznać za standardowe lub wręcz elementarne. Aby uprościć odszukiwanie odpowiedzi na nie, zostają opublikowane w jednym miejscu - na stronie Najczęściej zadawanych pytań (ang. Frequently Asked Questions).

Dla zwiększenia czytelności tego działu, obejmującego czasem kilkadziesiąt pytań i odpowiedzi, może on zostać podzielony na kategorie, stosownie do poruszanego tematu.

Jeżeli użytkownik nie znajdzie na stronie internetowej odpowiedzi na intrygującą go kwestię, może przesłać do opiekuna witryny odpowiednie zapytanie. Odpowiedź może być opublikowana bezpośrednio na witrynie lub udzielona indywidualnie za pomocą e-maila.